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Aug 13, 2023

Seu guia completo para o mercado de superfície atual

Analisamos as propriedades técnicas e os prós e contras de todos os materiais comuns encontrados em bancadas, azulejos, respingos e paredes de chuveiros. Também exploramos como os varejistas podem educar e

Analisamos as propriedades técnicas e os prós e contras de todos os materiais comuns encontrados em bancadas, azulejos, respingos e paredes de chuveiros. Também exploramos como os varejistas podem educar e informar melhor seus clientes para que façam as escolhas certas no longo prazo… Francesca Seden relata

Quando se trata da questão de quais superfícies são melhores para um projeto de cozinha ou banheiro, a escolha pode ser avassaladora e confusa para o consumidor. Com tantos materiais e acabamentos diferentes disponíveis, pode ser difícil tomar a decisão certa.

Apesar disso, os consumidores são muitas vezes intransigentes naquilo que pensam ou dizem que pretendem – quer optando pelas imitações mais baratas para satisfazer as restrições orçamentais, quer, no outro extremo do espectro, pedindo imitações difíceis de trabalhar e de elevado custo. -materiais de manutenção, sem necessariamente estar ciente dos prós e contras do material escolhido para uma determinada aplicação.

Isto pode ser extremamente desafiador para os varejistas, que provavelmente desejarão trabalhar com o que sabem ser confiável. Assim, num mercado onde os proprietários são tão firmes, é fundamental que você seja visto como um especialista neste setor, e capaz de dar conselhos sólidos sobre o que é adequado para a área em que vai ser utilizado e o estilo de vida do cliente. .

Andy Phillips é o diretor da Affordable Granite, um fabricante baseado em Surrey e um dos fundadores da Worktop Fabricator's Federation. Falando num episódio recente do podcast The kbbreview, ele observou esta tendência entre os consumidores que são cada vez mais inflexíveis e que estão a levar os retalhistas aos limites do seu conhecimento.

“Há uma grande tendência para o quartzo, pois é fácil de trabalhar com ele”, diz ele. “Cerca de 75% do que estamos fazendo no momento é pedra artificial de quartzo. E porque é projetado, pode ser feito com a aparência que você quiser e mecanicamente é muito estável. No entanto, existe agora também uma tendência emergente para a cerâmica e a pedra natural, mas como os retalhistas estão tão habituados a trabalhar com quartzo, alguns perderam a compreensão de quais são as diferenças.

“Assim, quando os clientes chegam, desafiam os designers a fazer algo um pouco diferente, porque não querem ser exatamente como os seus vizinhos.”

Gareth Gilchrist é designer de vendas da The Bathroom Company, com sede na Escócia, um varejista premiado que realiza projetos comerciais de alto padrão, bem como trabalhos para clientes particulares. Ele diz que embora os seus clientes típicos sejam geralmente “informados”, os seus pontos de venda estão abertos ao público e geralmente o visitante médio não tem muito conhecimento sobre a adequação dos produtos. “Por exemplo”, acrescenta, “a manutenção da vedação e da nova vedação da pedra natural para evitar que esta se torne porosa com o tempo não é do conhecimento comum”.

Enquanto isso, Frazer Goodwillie, diretor da Billingham Kitchens, observa que os clientes tendem a ter uma consciência geral dos diferentes materiais, mas graus variados de compreensão deles, “às vezes causados ​​por desinformação por parte de algumas empresas”.

Russell Buckley, da Stuart Henry Kitchens em Wirral, vai ainda mais longe, afirmando que os clientes não estão cientes dos prós e contras das diferentes opções, nem da usabilidade e manutenção dos produtos. “Não ajuda quando eles vêm dos múltiplos porque receberam informações incorretas e até mentiram. Todo mundo pensa que pode colocar panelas quentes diretamente nas superfícies e/ou acha que pode cortá-las. (Cerâmica (Dekton) é a exceção), mas tem um preço mais alto e a maioria ainda desconhece este produto.”

Isto demonstra que existe o perigo de que mesmo aqueles que são insistentes – que pensam que são educados e sabem o que querem – possam não compreender adequadamente todas as propriedades e mecânica. Um cliente dito “informado” não é necessariamente isso e provavelmente ainda precisará de muita orientação.

Então, quais são as principais considerações e as principais diferenças quando se trata de todos os diversos materiais e como podem os retalhistas orientar melhor os seus clientes para fazerem a escolha certa?